做跨境电商独立站或者网赚的网友应该对paypal都不陌生，这个全球跨境支付一哥就不用太多介绍了。对这个工具爱的人多，吐槽的人也多，最多就是paypal账号经常被限制，封锁，然后上面的资金无法提取，尤其对一些电商卖家来说，需要资金周转，这是要命。

这里针对的是中国paypal，早几年可能的确paypal封锁很随机，而且由于运营不是很给力，很多时候，无法沟通，可能是由于中国跨境贸易的勃勃生机，paypal也开始重视中国地区的客户，毕竟在保证用户利益的时候，不能损害卖家利益。大致上paypal账号被限制或者被封，一般是触及了paypal的风控体系，不过具体paypal的风控是什么，这个可能是谜一样的存在，根据很多网友的讨论，大致上可能是这些：

• 新手账号，刚刚收款就着急提现。
• 交易数量或者额度异常，比如突然大额度的资金进出。
• 用户投诉，如果是卖家不发货或者是货不对版导致大量用户投诉。

一般被限制之后，会有邮件通知，同时部分的paypal功能会收到限制，最常见的就是付款，提现功能会限制，而在规定时间内如果不及时处理，更多的功能会被限制，比如收款，退款等，最严重会导致账号的永久限制，也就是常说的180天限制，意思是在账号永久限制之后的180天，账号上的余额才被允许提现。

一般在这个时候，要冷静，不要抱怨，自己看下paypal的具体要求，提交相关的材料，主要现在paypal的风控已经非常严格和完善，如果的确是违反了paypal的规定，比如销售了不被允许的商品，违反版权的商品，涉及洗钱等等，基本是很难解封的，但是如果是正常的电商用途，要积极提交材料，一般都可以被解封的。具体来说，paypal会要求提交给用户发货的证明，一般来说就是快递单号，而且要是可以查询快递订单号，再就是进货的单据，例如发票，小票，如果是网购，积极提供等价的证明，总之要证明你的确是一个正常的生意卖货不可能没有进货来往证明。这两项是最重要的，其他的资料可能就是涉及个人的身份证明，对产品客户交易的描述等等。。一般提交之后3-5个工作日就可以解封，根据最近的经验来看，一般1-2天就解封了。

paypal在去年开始执行了，用户投诉处理费的机制，之前一直被诟病的是paypal太偏袒买家，对卖家不友好，最近发现paypal针对用户升级后的投诉，只要有投诉，就会扣除一笔10美元左右的投诉争议费用，具体额度忘记了，好像还是有阶梯的，根据你总的订单数量当中投诉的比例，比例越高扣去的处理费就越多。简单来说，就是只要有用户升级投诉，不管最后处理结果是对卖家还是买家有利，卖家都要扣除一笔处理费，这样去鼓励卖家积极做好售后工作，尽量积极回应客户的各种反馈，不要把麻烦扯到paypal这里来。之前是不会被扣这样的费用的。对于一些小额商品的卖家来说。比如你可能这笔交易就算全部算起来才几美元的金额，那么一旦有投诉就要扣10美元，等于亏得更多。

paypal已经有一个基于整个行业品类的大数据，一旦你的交易投诉比例脱离了一定范围，肯定是要触发风控的，那么paypal就会限制账户，人工来看你的交易是否是真实的，是否符合paypal的规定，这个也是导致paypal账户被限制的一个原因。

最后，就算是最坏的结果，比如账户被永久限制，也不要灰心，要积极电话联系paypal。现在paypal的客服电话非常好打，而且还有中文，客服都非常nice，要把各种理由可能通过邮件无法反馈的在电话里面尽量反馈给客服人员，他们还会帮你申诉或者提交相关的诉求，一般来说也是还有机会的。

如果做外贸电商，必然绕不过的一道坎是收款，在众多的第三方支付工具当中，虽然paypal被非议最多，但是paypal依然是霸主，目前的地位还没有其他支付工具撼动，虽然抱怨很多，但是正式因为离不开，所以才有众多的抱怨。作为卖家，paypal账号被冻结的各种抱怨经常在网络出现。

paypal被永久限制，资金冻结180，似乎就是判了死刑，paypal账号将无法继续使用。今天也收到了paypal的邮件

奇怪，昨天还用没问题，就是几个小时之前才封，到底为什么呢？paypal被永久限制之后，可以解封吗？

于是拨打客服电话，说明了情况，详细询问了原因，感觉并没有太大问题。于是提出申诉。
很快就收到了反馈：我们已对您的事件进行了进一步审查，并确定您的账户目前没有违反我们的《合理使用规则》。因此，您的账户限制已解除。

这里总结一下：

• paypal被永久限制也是可以申诉，只要遵守paypal的用户使用规则，应该就没有太多问题。
• paypal最近其实改变很大，对卖家也不是无脑的封，或者直接判罚退款，对于一些买家的恶意投诉，同样会判罚卖家胜诉，这个改变最近1年特别明显。
• paypal的风控很严格，不要有侥幸去违反规则例如去销售超过paypal支持范围的产品，版权侵权，仿品等等，详细可以仔细查看用户协议。
• 控制客户的投诉，太多的投诉或者退货也会导致Paypal的风控。对于有些恶意的买家投诉，在可以承受的范围了直接退款结束，不要太纠缠导致投诉率上升，做生意总有一定比例的难缠客户，这部分当作成本分摊，不要因小失大，导致payapl帐户冻结。
• 题外话，最近paypal的美国账户开始支持购买比特币，以后估计全球都会慢慢有这个功能,paypal的股价已经体现，之前买了一部分paypal的股票已经小赚。还是长期看好。

2022年更新:

据说最近paypal对中国独立站卖家发起了一波封号潮,不过消息未知.

有不少独立站卖家到上海的payapl拉横幅以抗议,不过现在上海解封了吗?现在能去上海估计是真的着急了.不过限制180天,如果是产品没有违反版权,侵权信息,可以找paypal沟通,但是如果对方又石锤的证据,国内对版权侵权的认知和国外不同,而且国外还有很多专业的侵权流氓专门找这种侵权行为.国内的独立站卖家也要留意,产品有5页详情即使只有一页上面有NIKE的LOGO也算侵权而很多中国人使用的图片或者图案其实都是侵权使用

2022年6月更新:外贸论坛看到一个网友的案例:

现在PAYPAL真是管理越来越严了，所以资金最好不要留太多在上面，能结就尽早结，以免被封号哦。

小编在今年的4-6月期间经历了一次，也分享给大家。我们的Paypal账号是企业账号，已经有10多年了，用于注册收款，从不提现，偶尔对外购买服务。今年有2笔相对大的对外付款可能触发了Paypal4月发邮件要求企业账号进行审核，需要上传相关资料，当时也没放心上，结果5月账号被封了，发现后抓紧提交资料。其他公司资料都上传通过了，唯独被卡在公司地址证明上面。

他们要求公司地址的证明材料可以是 1 公用事业的账单 2 银行相关票据 3 政府出具的书面内容 4 房地产证书 5 租赁合同 6 公安局或居委会出具的证明

-Utility bills (Property VAT invoices, telephone and broadband services, health insurance, gas, water, electricity, etc.)

-Bank or credit card statements (shows your name and full address on it); bank counter receipt with bank stamp.

-Any other government-issued letters or statements in your name.

-Real estate certificate.

-Lease agreement certified by broker or third party, or lease agreement with individual leaser and the real estate certificate of leaser. Lease agreements must be within period of validity.

-Certificate of residence issued by police station/nei**orhood committee.

我们的办公地址是从个人那租借的，所以公用事业单据一般都是私人抬头，不符合要求。银行现在一般都电子化了，没有书面单据的。然后就为了难了，且上海那时间还在封控期间，想去办公室找找，就在附近，你也只能望洋兴叹。

利用上面有一条，政府出具的材料，终于找到公司名和地址对应的材料，如下：

按道理这样的官方信息应该可以了吧，但依然不行，从多次和不同客服的沟通里依次能听到一些信息：第一次因审核人员直接搜索，但看不到地址。这个网站是需要实名注册的，不登录肯定是搜索不到的，拜托她们登录后搜索验证，结果再次打回，有反馈说上传的截图不完整，需要完整版网页截图；再次按要求完整截图上传，满心以为可以结束审核，结果再次被打回，一看反馈是，审核的人拨打了办公室电话，没人接，可以理解，但上海还没有正常上班呢，留言约他拨打电话时间，结果不同客服，不同处理，不能接受。期间，也留言给她们抱怨，公司资料完整均上传，只有这个办公地址为什么这样的刁难人呢，政府网页还不被信任了？不同客服对是否审核通过的尺度还不一样。

6月后，上海逐步恢复了，接近一个月时间来回都没解决，逐渐对Paypal没有信心了，已经做好最坏的打算了。

说书一般都要有一个峰回路转，好巧不巧，回到办公室上班后，开启信箱看看是否有可以发现的，结果出现了。我们一直用的一个联通座机，跟随我们10多年了，账单上就是公司名和现在这个办公地址。一直被忽略的联通成了解决这个事情的关键点了。上传后一天收到审核通过的通知了。

上面是事情的经过，本不想说的，看那么多人说最近被Paypal封号的事情，触发了也想说一说。体会就是，Paypal可能在对用户群进行取舍，用各种的标准来过滤用户。相信，在它需要客户的时候，同样的标准下，这个案例松一下就过去了，但目前肯定不是，用尽了各种标准来卡你。我们这个案例能通过，唯一要感谢的就是中国联通，多少年来不仅仅提供价廉物美的企业宽带，还在这种场合挺了一把，如果没有中国联通的账单，我们用了10多年的企业账号在5月就已经和我们说byebye了，没有一点点的感情。
如果你也遭遇封号处理，建议看看能否符合它们的要求吧，多找找客服，或许某一天你刚好遇到不错的客服，会让你的事情有所进展；实在不行的，换一个账号，或换一个收款渠道吧。